Jak zachowywać się w konflikcie w pracy

Jeśli spędzasz dużo czasu w biurze, zbliżenie z kolegami i menedżerami jest nieuniknione. Odwrotną stroną tak bliskiej komunikacji są kłótnie, spory i skandale. Jednym słowem mówimy o konflikcie w pracy – sprzecznościach, które powstają z powodu różnych wizji sytuacji.

Rodzaje konfliktów

szef próbuje uspokoić podwładnych

Konflikt jest ściśle związany z negatywnymi emocjami i wykracza poza standardy społeczne i moralne..

Najczęstszym scenariuszem jest kłótnia między dwoma kolegami. Może jednak występować problem między jedną osobą a całym zespołem, a także pracownikiem i szefem. Spory między poszczególnymi grupami występują rzadziej, gdy ludzie konkurują w pracy lub gromadzą się wokół nieformalnych liderów..
Różnorodność konfliktów zawodowych jest ogromna, co oznacza, że ​​trudno ich uniknąć. Pięć lat temu badanie HeadHunter wykazało, że ponad 60% Rosjan przynajmniej raz pokłóciło się ze swoimi szefami.

Aby utrzymać zdolność do pracy i odporność na stres w takich warunkach, musisz wiedzieć, jak prawidłowo zachowywać się w sytuacji konfliktowej.

Jak zachowywać się w sytuacji konfliktowej

dwie kobiety przysięgają w pracy


1. Rozpoznaj problem


Jeśli konflikt jest bliski, a sytuacja jest niewygodna, nie chowaj głowy w piasek i nie licz na to, że wszystko samo zniknie. Po ustaleniu, że istnieją prawdziwe sprzeczności, spróbuj przeanalizować rolę stron konfliktu w jego tworzeniu. Warto zastanowić się, jakie czynniki zewnętrzne wpływają na kłótnię (czy jest to intensywny harmonogram pracy, presja ze strony szefów czy osobista wrogość).


2. Przejmij inicjatywę we własne ręce


Kiedy zrozumiesz skalę problemu i jego naturę, zacznij nad nim pracować. Nie oczekuj, że druga strona to zrobi. Podnieś najpierw dyskusję o sytuacji, nawet jeśli odegrałeś nieprzyjemną rolę w jej tworzeniu. Jednocześnie rozważ czas i miejsce trudnej rozmowy.

Tak więc krótka korespondencja e-mailem lub zirytowana rozmowa telefoniczna podczas przerwy obiadowej może prowadzić do jeszcze większego rozwoju konfliktu. Omów wszystko dokładnie i w spokojnym miejscu. Osobiste spotkanie powinno być naprawdę osobiste – bez obcych w postaci innych obserwatorów.


3. Nie reaguj na przynętę


Omawiając przyczynę konfliktu z przeciwnikiem, pamiętaj, że są słowa, których celem jest doprowadzenie cię do gorączki. Wszelkiego rodzaju zniewagi i bezczelne uwagi tylko odwracają uwagę od istoty kłótni. Nie poddawaj się, aby nie stracić kontroli nad sobą i rozmową. Zegnij linię i nie odbijaj się. Zrozum, że wszelkie urazy znikną z czasem, ale pozytywny wynik wspólnych działań produkcyjnych, czy to podwyżki, czy ukończonego projektu, odniesie prawdziwy sukces.


4. Bądź dyplomatyczny


Jeśli jesteś zły lub zdenerwowany, musisz zrozumieć, że druga osoba również ma uczucia i uczucia, i że jest godny szacunku. Nawet jeśli wydaje się, że robi to okropnie, stając się osobistym, nie musisz ranić osoby. Agresywni ludzie są bezbronni, więc bezczelny żart lub samobójcza kłótnia mogą podsycić konflikt.

Bądź poprawny i dyplomatyczny, aby atmosfera skandalu sama się wyschła. Kiedy druga osoba zacznie mówić, przygotuj się na inny punkt widzenia. Nie spiesz go z wyrazem myśli i nie przerywaj.

Jak uniknąć konfliktu

dwóch pracowników kłóci się w pracy

Jeśli kolizja odzwierciedla różne punkty widzenia w procesie produkcyjnym, nie trzeba jej unikać. Takie sytuacje konfliktowe są poprawne, a co najważniejsze – pomagają osiągnąć lepsze wyniki pracy..

Jeśli jednak zmierzysz się z lokalną potyczką w prawdziwym skandalu domowym, powstrzymaj się od „brudnej gry”. Komunikacja z bezpośrednimi agresorami podważa twoją stabilność emocjonalną i psychiczną. Wpłynie to negatywnie na pracę. W takiej sytuacji ma to sens:


1. Milcz 


Świetny sposób na ograniczenie wszelkich rozpoczętych kłótni. W takim przypadku nie unikniesz problemu, ale utrzymasz sytuację w ramach roboczych. Nie pokazuj, że słowa podżegacza cię obrażały. Nie odpowiadaj obelgami na obelgi. Każda reakcja emocjonalna (obrona lub agresja wobec manipulatora) jest już stratą.


2. Aby odłożyć dyskusję na bolesny temat


Alternatywą dla uratowania własnych nerwów jest nie unikanie kłótni, ale odpychanie jej. Zaoferuj przemówienie później pod pretekstem braku gotowości do dyskusji. Po pierwsze zyskasz czas na zrozumienie sytuacji, a po drugie, namiętności w głowie i sercu rozmówcy opadną.


3. Zmień kierunek rozmowy


Kiedy odczuwasz prowokacje z drugiej strony, pamiętaj, jakim kierunkiem pracy się kierujesz. Skoncentruj się nie na obelgach, ale na konkretnych zadaniach roboczych. Zmień rozmowę w konstruktywny kanał, ignorując próby oszukiwania.

Jeśli nie można omówić konkretnej sytuacji, przenieś fokus na inne zadanie robocze. Ponadto możesz wygładzić ostry róg, przekładając wszystko na bezbolesny słodki żart.


4. Odmawiaj obrony swojego punktu widzenia


Jeśli konflikt nie jest spowodowany zasadniczymi nieporozumieniami, zrób pierwszy krok i zrób ustępstwa. Pamiętaj, że czasami zły świat jest lepszy niż dobra kłótnia. Zgadzając się na kompromis lub umożliwiając wygranej, nie poniżasz się, ale okazujesz zawodową elastyczność.

Zasady etyki i podstawowy szacunek pomagają również uniknąć sytuacji konfliktowej. Im mniej krytykujesz osobę za plecami i plotkami, tym mniejsza szansa na kłótnię. Z tego samego powodu zrezygnuj ze znajomości i obserwuj granice cudzej przestrzeni.

Jeśli zauważysz, że narasta w tobie niezadowolenie z powodu jakiegoś rodzaju pracy, przedyskutuj problem z szefami, aby twoje rozdrażnienie nie przerodziło się w poważny konflikt. Na koniec pamiętaj, że wiele sporów biznesowych wiąże się z niewłaściwym wykonywaniem obowiązków, dlatego staraj się być odpowiedzialnym i sumiennym pracownikiem..

Jak rozwiązać konflikt – strategie radzenia sobie z konfliktem

konstruktywny spór

Istnieje wiele technik werbalnych, które pomogą ci odzwierciedlić argumenty przeciwnika, obniżyć jego nastrój emocjonalny i przypomnieć:


1. Technika snajperska


Udawaj, że nie słyszałeś tej lub tej prowokującej uwagi lub bezpośredniej zniewagi. Obojętnie zapytaj, czy przeciwnik jest całkowicie zagubiony lub przeformułuj jego słowa, zdając sobie sprawę z ich nieuprzejmości.


2. Rozmowa z serca do serca


Strategia ta jest bezpośrednio związana ze zrozumieniem uczuć i myśli wroga. Podczas dyskusji używaj zwrotów „słyszałem cię” i „rozumiem cię”, aby pokazać, że częściowo jesteś po stronie przeciwnika i jesteś świadomy jego stanu emocjonalnego. W tym samym celu użyj zaimka „my”, wskazując, że ty i twój rozmówca jesteście w tej samej grupie społecznej.


3. Technika pytań i odpowiedzi


Zapytaj, czy nie rozumiesz istoty konfliktu. Określ pozycję i motywację przeciwnika. Często uważamy, że ludzie działają na przekór, ale nawet nie wiedzą, jak ich zachowanie wygląda z boku. Przesłuchująca intonacja w konflikcie jest lepsza niż oskarżycielska, ponieważ jest neutralna i podkreśla twoje zainteresowanie..

Zadawaj pytania, ponieważ w ten sposób budujesz dialog na zaufaniu i zrozumieniu, zwłaszcza jeśli powiesz „dlaczego zdecydowałeś się to zrobić?”, „Przepraszam, co masz na myśli?” lub „pomóc mi zrozumieć sytuację?”.


4. Zgoda i przeprosiny


Jeśli nie jesteś gotowy przyznać się do błędów i nie uważasz się za niewłaściwego, rozpocznij kontrargumenty za zgodą, używając konstrukcji „tak, ale”, aby uspokoić rozmówcę. Możesz zamienić „ale” na „i”, aby nie umniejszyć pomysłów i myśli przeciwnika.

Agresor i ofiara są w równym stopniu odpowiedzialni za rozwój konfliktu. Możesz przeprosić za swoją rolę w sporze, wyrażając żal. Te słowa nie oznaczają winy, ale oznaczają wzięcie odpowiedzialności za sytuację. Ale to, co dokładnie nie jest konieczne, to zażądać przeprosin od innej osoby.


5. Modelowanie sytuacji


Jeśli zauważysz wady pomysłów rozmówcy, nie mów o tym od razu, ale uczyń je hipotetycznymi. Na przykład zmień wyrażenie „Twój projekt nie zadziała, ponieważ nie wziąłeś pod uwagę zainteresowań odbiorców docelowych” w hipotetycznym pytaniu: „Jak sprzedamy ten produkt z twojego punktu widzenia?”. Tym sposobem nie tylko wyrażasz bezpośredni udział w dyskusji, ale także dajesz szansę na wyjaśnienie.

Jak wyjść z sytuacji konfliktowej

dziewczyna broni opinii w pracy


1. Znajdź wspólną płaszczyznę


Bez względu na to, na czym polega istota sprzeczności, ludzie zawsze mają ze sobą coś wspólnego. Mogą to być cele pracy w firmie, motywacja osobista, pojawiające się emocje lub myśli. Skup się na bliskości z przeciwnikiem. Po osiągnięciu porozumienia w jednej sprawie dojdziesz do opłacalnego rozwiązania w każdej sprawie.

Aby wygładzić spory, odrzuć użycie słów „nigdy” lub „zawsze” w celu oznaczenia roszczenia. Wyrażenie „czasami popełniasz błędy” brzmi ładniej niż „zawsze popełniasz błędy”.


2. Pamiętaj, że doświadczenia nie powinny się podszywać


Zachowanie kontroli nad sytuacją jest łatwiejsze, gdy promieniujesz pewnością siebie i spokojem: gesty, postawy i mimika. Trzymaj plecy prosto, nie krzyżuj rąk i nóg, nie podnoś głosu, mowę należy mierzyć.

Nie mów szybko i głośno, ponieważ masz mniej czasu na przemyślenie słów. Oczywiście, fizyczne znęcanie się nie jest dozwolone.


3. Zaangażuj stronę trzecią


Niektóre konflikty w pracy zostaną rozwiązane przez specjalistę HR. Wyznacza członka personelu do mediacji lub wzywa obie strony do konstruktywnego dialogu w tej sprawie..

Najważniejsze jest to, że osoba z zewnątrz nie próbuje pchnąć konfliktowych ludzi do konkretnego rozwiązania, ale daje im możliwość samodzielnego znalezienia wyjścia z sytuacji..

Podobne artykuły
Oceń artykuł
Codzienne wskazówki i instrukcje

Klikając przycisk „Prześlij komentarz” wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych i akceptuję politykę prywatności